一、消费者满意的过程化分析及在营销中的应用（论文文献综述）
陈虹[1]（2020）在《医院门诊服务流程再造研究 ——以C肿瘤专科医院为例》文中指出
刘婷婷[2]（2017）在《顾客满意视角下的“痛点”营销研究》文中指出“痛点”一词来源于医学界,是指人体对痛觉敏感的部位。该词引申到营销中,是指令消费者感到不舒服的地方,但由于介入视角不同,“痛点”各异。从顾客满意视角来看,“痛点”就是指消费者期望未满足点、由负面情绪以及其他原因触发的不满意之处,是导致顾客不满意的直接来源。通俗来讲,顾客不满意是“症状”,消费者“痛点”是“病因”。20世纪末至今,学术界普遍认为,在长远发展中,能够主导商家盈利的关键要素是顾客满意,企业能够持有并巩固核心竞争力靠的也是顾客满意。可以说,获得盈利是企业的目标,而消除“痛点”是企业获得发展的方向。企业只有将导致顾客不满意的地方即“痛点”逐一消除,才能不断提升消费者的满意度,企业发展才有后劲,行业发展才有保障。本文在此背景之下,尝试立足于顾客满意角度,运用结构方程模型对消费者“痛点”进行研究。首先从顾客满意角度对消费者“痛点”的定义进行界定,其次用结构方程模型构建了消费者“痛点”识别模型,通过调研用数据证实了模型的正确性,并得到以下结论:消费情绪在一定程度上,对消费者的“痛点”产生了正向影响,影响显着;消费者的期望差异会直接导致消费者“痛点”的产生,即消费者的期望差异越大,消费者的“痛点”感知越强烈;消费者的期望差异会通过消费者的消费情绪间接对消费者“痛点”的产生影响,且影响显着。由于“痛点”各异,但“痛点”产生根源相同,即消费者的期望差异及消费情绪,因而本文针对“痛点”给出了消费者期望控制策略、消费者感知质量提升策略以及消费情绪管理策略等营销策略。
庄强[3]（2017）在《尚懿公司服装定制化营销策略研究》文中研究表明定制化营销是未来服装企业发展的重点。本文基于尚懿公司的特点,分析其在现有营销过程中的不足,并且积极寻求合理的定制化营销模式的开展以及应用。对尚懿公司的经营和营销策略进行深入的研究和分析,结合目前服装消费市场的变化趋势,规划和设计出符合目前市场需求,以顾客为导向的定制营销策略,以促进公司的长期发展。本文结合定制营销的特点、服装消费市场的发展趋势和定制营销的模式,以尚懿公司的营销模式为切入点,把定制营销模式应用到尚懿公司的营销策略中,为尚懿公司提出一些切实可行的定制营销策略,包括确立服装定制化营销策略理念、注重消费者个性化定制需求的体验过程、建立快速反应机制、网上定制与实体店定制相融合、建立完善的服务体系,在改善尚懿公司经营现状的同时,提出了针对性的保障措施,包括品牌建设、加强人才的培养、加强内部沟通和产业链有效协同、保持创新。由此,提升其在市场上的竞争力,也能够为服装行业在新的经济形势下更好地发展提供借鉴。
黄海洋[4]（2014）在《顾客感知价值对顾客忠诚影响研究 ——以小米手机为例》文中研究表明随着电子消费市场日趋多样化,顾客需求碎化,发展、维持、维护企业与顾客之间的关系、提高顾客忠诚、捕获顾客的心理份额已经成为企业CRM管理中非常重要的一步。近年来,我国电子行业发展迅速,尤其体现在手机行业中。有关资料显示,中国已经成为世界上最大的手机市场消费国,而且在可预见的年份内,中国手机消费增长率将不断上涨。据Canalys市场调研数据显示,2013年第二季度在中国智能手机市场排名方面,前五名均为国产品牌手机。近年来国外手机品牌主宰中国市场份额的情况已渐去渐远,国产手机和国外手机市场份额逐渐缩小。曾经被一度热捧的IPHONE手机,如今在多种手机品牌的夹击下,频频遭遇困境。诺基亚则频频传出被收购的消息。而从国内手机发展角度看,一方面随着我国经济不断发展,人均消费水平不断提高,政府产业政策不断向高新电子产品倾斜,我国手机行业发展有了很大的提高,尤其体现在智能手机发展上,越来越多消费者开始拥有手机,并且其中许多人拥有两部或三部以上;从另一方面看,手机行业竞争越来越激烈,手机行业竞争进入白热化阶段。近年来价格竞争趋势越来越明显,消费者品牌忠诚度普遍不高,价格驱动购买因素明显,手机降价幅度越来越大,手机促销价格越来越频繁。促销的大量使用导致了品牌忠诚度的下降、价格敏感度的上升、品牌质量形象的弱化和对短期营销计划的强调。关于促销效果的一篇文献回顾总结道:“当我们看到促销的战略缺点,即失去对经销商的控制以及使得消费者只能在促销时进行购买,我们就需要重新评估导致这种趋势的当前的做法和激励系统了。”凯文莱恩凯勒基于顾客价值的品牌资产模型（CBBE）认为拥有高度顾客忠诚的企业,能够获取足够的利润,并且在面对竞争对手价格调整时,拥有更大的价格弹性,使顾客产生重复购买、情感依恋、社区归属感和主动介入。因此获得顾客忠诚对企业未来的发展具有战略作用,特别对产品更新换代快,消费者需求多样化的手机市场而言,更是如此。作者在梳理文献的过程中发现,顾客忠诚在现有文献中,已有了比较成熟的理论基础。在其前因方面,顾客满意成为了主要研究对象。而也有学者探讨了顾客感知价值与顾客忠诚的关系,并且认为顾客感知价值在顾客忠诚形成机理方面,起到决定作用。为深入探讨顾客忠诚形成机理,本文以近年来发展迅速的小米手机为例,研究小米手机顾客在选择、使用手机过程中,顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系。为了检验假设,本文主要采用实证分析方法,对使用小米手机的用户进行问卷调查。主要检验小米手机用户在顾客忠诚形成方面,顾客感知价值和顾客满意到底在起了什么作用。
陈初发[5]（2013）在《云南联通3G体验式营销服务体系提升研究》文中提出目前通信市场3G竞争激烈,在2G时代处于明显劣势的云南联通,如何利用WCDMA的网络优势扭转竞争局面成为云南联通面对的重大课题。什么样的营销策略能够帮助云南联通在3G时代赢得顾客和市场,为企业的利润增长和可持续发展是云南联通首要解决的首要问题。本文站在国内电信市场竞争的角度,结合云南联通公司的自身特点,分析了市场竞争的环境和公司的优劣势,重点研究了云南3G商用以来实施的体验式服务营销。体验式营销是当前市场营销学界的热点之一,体验式营销是以满足消费者个性化需求为核心的一种新的营销方式,已经逐步渗透到销售市场的任一角落,在激烈竞争的市场环境下,为企业的竞争和发挥优势提供了新的思路。本文力主要对体验式营销理论进行梳理,分析体验营销理论的概念,与传统的体验式营销作对比,以体验式营销为主要手段,创造体验营销的服务环境,围绕销售服务,提出体验式营销服务体系。希望通过本文,可以为云南联通以及其他企业在新的市场环境下实施体验式营销提供一定的指导和借鉴。
曹思维[6]（2013）在《基于营销组合理论的商业银行市场营销策略研究 ——以A银行为例》文中研究说明商业银行市场营销是商业银行以金融市场为导向，以满足客户需求为目标，充分利用自身资源并运用各种营销手段，把银行金融产品和服务销售给客户，最终实现利润最大化的一系列管理活动。基于4P、4C和4R市场营销组合理论，研究A银行的营销环境、目标市场、市场营销模式和营销策略。首先从A银行产品、服务、品牌资源、人力资源方面的现状及其所在的呼和浩特市市场宏观环境中的经济、政治、法律、技术等因素和微观环境中的竞争者、顾客等因素入手，结合SWOT分析法寻找并归纳环境中存在的推动与制约商业银行进一步开拓市场的机会和挑战，优势和劣势，发现A银行在呼和浩特市市场营销活动中存在四方面的问题：员工市场营销意识欠缺、金融产品创新和服务能力不足、专业的营销人才匮乏以及市场定位模糊。依据市场细分原则，对A银行在当地市场的客户进行划分归类。对于企业客户，提出以大而优企业客户为主、中小企业客户为辅、重点发掘高新技术产业优质客户金融需求的市场定位；对于个人客户则要重视个人金融业务发展，并重点发展私人银行业务。准确的目标市场定位便于A银行节约资源、集中精力有针对性的进行市场营销活动。针对A银行观念、产品、服务、人力资源建设等方面存在的问题，结合市场营销组合理论构建了A银行的四种市场营销组合模式，分别是组合I——基于满足客户需求的客户关系营销组合，组合II——基于提升产品认知度的产品营销组合，组合III——基于消除产品同质性的产品营销组合，组合IV——基于服务能力提升的营销组合并提出A银行相应的市场营销策略。
贺琼[7]（2013）在《基于顾客体验的品牌传播研究》文中认为随着体验经济时代的到来，以及产品同质化程度的提高，企业能否在日益激烈的市场环境中稳占一席之地，关键在于品牌的建设和发展。而品牌要想赢得消费者青睐，必须与消费者进行有效得沟通，即开展有效的品牌传播。品牌传播的研究由来已久，几种常见的品牌传播方式有广告传播、公关传播、销售促进传播和人际传播等。体验经济时代，以往行之有效的传播方式已经不能很好地刺激和满足消费者的消费需求，寻求一种全新的品牌传播方式是当前品牌传播领域的研究热点。品牌传播，聚焦体验。本研究就是从顾客体验的视角出发，研究如何进行有效的品牌传播。研究主要分为三部分进行：第一部分研究是通过整理前人关于品牌传播和顾客体验的相关理论知识，综合分析传统品牌传播方式的特点和局限性，以及顾客体验的作用，提出了以顾客体验为中心的品牌传播模式。第二部研究主要是在前面研究的基础上，选取了品牌传播的四个要素和顾客体验的四个维度构造了本研究的整体概念模型和十六条研究假设，以此研究两者之间的关系。并以动感地带为例进行实证研究，设计了本研究的调研问卷。通过对样本的信度检验、效度检验、因子分析、相关分析和回归分析等研究分析方法，对本研究的十六条假设进行一一验证，最后得到品牌传播的四个要素对顾客体验四个维度的影响。第三部主要是就研究结果在企业品牌传播中的运用进行了阐释。首先是针对动感地带品牌传播提出的相关实施建议。然后进一步扩展到其他领域在进行以顾客体验为中心的品牌传播模式时的对策建议。本研究在最后总结了研究的局限性和对进一步研究的展望。
邱艳玲[8]（2012）在《水榭地产水榭春天项目经营策略研究》文中认为从八十年代初,中国打开市场经济的大门,一些跨国企业领先将经营策略、营销活动、营销管理等先进理念带了进来,在市场的浪潮中满载而归。但也仍有一些企业时至今日仍对此缺乏全面的认识,在执行能力较弱,管理不规范的情况下就更难作到有所收获。本文主要以经营策略理论、市场细分理论、市场营销等为研究基础,采用文献研究法、调查研究法和对比研究法等多种研究方法,综合运用PEST、SWOT分析工具,对深圳市水榭地产位于深圳市宝安区龙华片区全新开发的水榭春天项目的市场营销为主要研究内容与范围,通过对该项目的市场营销环境的深入分析和研究,根据该项目导入期市场经营策略的特点,确定了目标客户,并从目标客户的需求开始,对产品策略、品牌延伸策略、市场定价策略、营销渠道策略和促销策略五个方面进行了分析和探讨,并对其具体内容、实施措施和实施效果等进行全过程研究。首先,通过对水榭地产公司水榭春天项目的内外部调研,分析该公司的宏观环境、行业竞争环境和企业现状,确定该公司的竞争优势和劣势。其次,在前期研究的基础上制定适合水榭地产公司的企业经营策略,提出水榭地产应树立“以顾客的需求为核心”的经营策略,并且应针对水榭春天项目制定差异化的的营销策略。再次,本文对水榭地产水榭春天项目的差异化营销策略的实施进行了全面研究,包括对现状问题的挖掘、针对性的营销策略组合、以及实施后的效果等方面进行了研究。在研究过程中,本文运用了对比研究法,以广泛的市场数据进行了对比分析,以实际经营业绩证明了水榭地产水榭春天项目选择“高品质、优服务”的差异化策略的正确性和有效性,在当前政策较为不利的情况下促使水榭春天项目于2011年6月开盘当日反应非常热烈,到访人数超过4,000,合共销售923套,销售面积94,975平方米,占项目总套数约86%,销售金额达人民币20亿元,创下了深圳2011年来推盘首日销售金额冠军的新纪录,认购均价约人民币21,000元。为本文研究结论的论证提供了一定的参考依据。根据以上分析探讨,笔者认为在市场经济的浪潮下,在商品房的发展过程中,房地产企业将在营销管理方面向科学化、规范化迈进。房地产开发企业只有不断地提升自身的营销管理能力,才能在各种宏观调控中,制造出符合客户需求的产品,在激烈地市场竞争中取得主动,相反营销管理能力薄弱不能与时俱进,产品不能与同期客户需求相吻合,只能通过大幅度降价,减少利润甚至亏损来实现销售,这样常此以往,必将形成恶性循环,使企业陷入困境。本论文所提出的开发公司的经营策略对宏观调控下的商品房开发企业具有良好的参考价值。
孟来果[9]（2012）在《陕西富陶产业集团文化营销战略研究》文中提出随着社会经济的快速发展,人们的消费也从物质层面上升到精神层面,越来越注重产品或服务的文化内涵。同时,面临激烈的市场竞争,营销战略的制定成为企业提升其核心竞争力的关键,文化营销将文化的因素渗透到企业营销的整个过程,提升产品及服务的附加值,有利于打造企业核心竞争力,确立差异化竞争优势。陶艺作为人类古老的文化活动,保持着持久而独特的文化魅力,陶艺文化产业也成为文化产业新的增长点,焕发着勃勃生机。文化要素是陶艺企业营销的灵魂,挖掘陶艺文化更加丰富的文化价值,把陶艺文化和市场需求准确对接,对陶艺文化产业可持续发展至关重要。本文在对文化营销理论的产生与发展、文化营销的概念辨析以及文化营销的特点、功能及层次进行梳理和分析的基础上,首先研究了陕西富陶产业集团文化营销实施现状,并基于市场调研结果对其文化营销效应进行了实证分析,发现目前存在营销战略体系尚未形成、营销战略定位不够清晰、营销策略较为单一、营销绩效考核机制不健全等问题;其次制定了陕西富陶产业集团文化营销战略,包括企业营销环境分析（宏观和微观）、企业优劣势分析（SWOT）、市场分析（消费者分析、消费者需求特征分析）及市场细分、目标市场和市场定位的战略规划,并提出了文化营销策划（三层次、推进式的产品文化营销、品牌文化营销和企业文化营销）和文化营销组合策略（传统文化营销策略（4P）+创新文化营销策略（主题营销+教育营销+国际化营销））;最后提出了陕西富陶产业集团文化营销战略的实施保障:包括培育文化营销观念、调整组织结构、建立学习型组织、建立科学人性化的营销绩效考评机制、完善文化营销评估体系及重视文化营销传播等。
董晓珍[10]（2011）在《基于顾客满意视角的体验营销案例研究 ——以大连成园温泉山庄为例》文中认为体验经济时代下,随着“个性化需求消费”的出现,体验营销逐渐登上企业发展的舞台,企业针对这种新的消费需求特点创造了个性需求市场以保持企业的持久竞争力。继产品营销与服务营销之后,体验营销成为“以顾客为导向、以顾客为中心”的全新营销方式,是满足消费者不断发展变化的需求的营销手段,它主张满足消费者的体验需求,基于服务产品这一实施平台,借助有形产品的辅助向消费者提供优质的体验。通过满足个性化的需求,体验营销以特有的体验元素在消费过程中创造了新的体验价值,吸引越来越多的消费者,体验成为企业实现顾客满意的重要影响因素之一。体验营销自出现以来在交通运输、技术、工业、娱乐和咨询等服务产业、金融产品领域内都得到广泛应用,特别是在服务业,体验营销日益受到企业与消费者的青睐。对于温泉旅游业来讲,随着中国经济的快速发展、人们生活水平的不断提高,企业经营性质由疗养向休闲度假的综合化、多元化、差异化方向发展。而在特别强调“以顾客为导向”的温泉旅游业,差异化的体验式温泉营销成为适应温泉模式发展、形成顾客满意的有效手段。因此本文采用案例研究方法对基于顾客满意的体验营销进行探讨,旨在研究温泉行业体验营销实施过程及策略与顾客满意形成的关联,并在此基础上建立合理的分析框架。文章整体主要是围绕成园基于顾客满意视角体验营销的实施开展进行分析的。首先,简要概述文章的研究意义及整体内容框架。其次,在对顾客满意理论和体验营销研究成果回顾的基础上,进行文献的梳理、观点的总结整理。第三,对论文的研究设计进行详细介绍,这是文章进行书写的准备工作。第四,对案例企业成园的背景、发展阶段进行梳理,为文章案例分析奠定基础。第五,分析成园实施体验营销的战略,为成园体验营销策略的实施提供依据；并详细分析成园基于顾客满意体验营销策略的具体实施方式,从顾客体验期望、感知体验质量、感知体验价值等角度将成园体验营销策略逐一剖析,形成成园体验营销实施过程的整合模型。最后,是文章的结论部分,针对之前的分析得出论文最终的结论与启示。
二、消费者满意的过程化分析及在营销中的应用（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、消费者满意的过程化分析及在营销中的应用（论文提纲范文）
（2）顾客满意视角下的“痛点”营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 顾客满意相关研究 |
| 1.3.2 消费者“痛点”相关研究 |
| 1.3.3 研究综述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 技术路线图 |
| 第2章 理论基础及方法概述 |
| 2.1 顾客满意理论 |
| 2.1.1 顾客满意 |
| 2.1.2 顾客满意度 |
| 2.1.3 顾客满意度指数 |
| 2.1.4 顾客满意度指数模型 |
| 2.2 市场营销理论 |
| 2.2.1 市场营销理论发展历程 |
| 2.2.2 市场营销组合策略 |
| 2.2.3 市场营销理论的新发展 |
| 2.3 结构方程模型 |
| 2.3.1 结构方程模型的概念 |
| 2.3.2 结构方程模型的原理 |
| 2.3.3 结构方程模型分析步骤 |
| 第3章 “痛点”及“痛点”营销 |
| 3.1 “痛点”的概念界定 |
| 3.1.1 “痛点”的医学定义 |
| 3.1.2 “痛点”的营销定义 |
| 3.2 消费者“痛点”的形成机理 |
| 3.2.1 顾客满意与消费者“痛点”的关系 |
| 3.2.2 消费者“痛点”的形成机理分析 |
| 3.3 “痛点”营销 |
| 3.3.1 “痛点”营销的概念 |
| 3.3.2 “痛点”营销的核心 |
| 第4章 消费者“痛点”的识别模型构建 |
| 4.1 模型潜变量的选取 |
| 4.2 模型潜变量关系分析及研究假设 |
| 4.2.1 期望差异与消费者“痛点” |
| 4.2.2 期望差异与消费情绪 |
| 4.2.3 消费者“痛点”与消费情绪 |
| 4.3 模型测量变量选取 |
| 4.3.1 期望差异的测量变量选取 |
| 4.3.2 消费情绪的测量变量选取 |
| 4.3.3 消费者“痛点”的测量变量选取 |
| 4.4 研究模型构建 |
| 4.5 研究设计与研究方法 |
| 4.5.1 问卷的设计 |
| 4.5.2 变量的测量 |
| 4.5.3 预调研及问卷题项修正 |
| 第5章 数据分析及检验结果 |
| 5.1 描述性统计分析 |
| 5.1.1 大样本的基本统计信息 |
| 5.1.2 变量的均值及标准差 |
| 5.2 信度与效度分析 |
| 5.2.1 期望差异效度分析及信度分析 |
| 5.2.2 消费情绪效度分析及信度分析 |
| 5.2.3 消费者“痛点”效度分析及信度分析 |
| 5.3 相关分析 |
| 5.4 基于结构方程模型的假设检验 |
| 5.4.1 整体模型检验指标 |
| 5.4.2 整体模型检验 |
| 5.4.3 假设检验 |
| 5.4.4 结构方程检验结果 |
| 第6章 “痛点”营销策略 |
| 6.1 消费者期望控制策略 |
| 6.2 消费者感知质量提升策略 |
| 6.3 消费情绪管理策略 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究的局限性及展望 |
| 7.2.1 研究的局限性 |
| 7.2.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A 调查问卷 |
| 附录B 攻读学位期间发表的论文 |
（3）尚懿公司服装定制化营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究目的和意义 |
| 第三节 研究方法和框架 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究框架 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 第一节 定制营销概述 |
| 一、定制营销定义 |
| 二、定制营销理论的由来演变 |
| 三、定制营销的类型 |
| 四、定制营销的优势 |
| 第二节 服装营销和服装定制化营销 |
| 一、服装营销 |
| 二、服装定制化营销 |
| 第三节 营销策略及其演化 |
| 一、满足顾客需要与“4PS”营销策略 |
| 二、追求顾客满意与“4CS”营销策略 |
| 三、建立顾客忠诚与“4RS”营销策略 |
| 第四节 本章小结 |
| 第三章 尚懿公司服装营销存在的问题 |
| 第一节 尚懿公司服装营销现状分析 |
| 一、尚懿公司市场定位现状 |
| 二、尚懿公司产品策略现状 |
| 三、尚懿公司价格策略现状 |
| 四、尚懿公司渠道策略现状 |
| 五、尚懿公司促销策略现状 |
| 第二节 尚懿公司服装营销存在的问题 |
| 一、尚懿公司产品存在问题 |
| 二、尚懿公司产品定价问题 |
| 三、尚懿公司产品渠道问题 |
| 四、尚懿公司产品促销问题 |
| 第三节 本章小结 |
| 第四章 尚懿公司服装定制化营销策略设计 |
| 第一节 尚懿公司服装定制过程 |
| 第二节 尚懿公司服装定制化营销问卷设计与调查 |
| 一、问卷设计 |
| 二、调查结果 |
| 第三节 尚懿公司服装定制化营销策略规划和设计 |
| 一、确立服装定制化营销策略理念 |
| 二、注重消费者个性化定制需求的体验过程 |
| 三、建立快速反应机制 |
| 四、网上定制与实体店定制相融合 |
| 五、建立完善的服务体系 |
| 第四节 本章小结 |
| 第五章 尚懿公司服装定制化营销策略的实施 |
| 第一节 优化品牌建设,实现产品关联 |
| 一、树立品牌意识 |
| 二、加强品牌建设 |
| 三、加速品牌传播 |
| 第二节 定制专业人才缺失,加强人才的培养 |
| 第三节 加强内部沟通,实现产业链协同 |
| 第四节 保持创新,提升产品回应能力 |
| 第五节 互联网思维—以人为本 |
| 一、一切为了打造客户体验 |
| 二、追求完美,追求极致 |
| 三、吸引更多粉丝 |
| 四、把一切连在一起 |
| 第六节 本章小结 |
| 第六章 结论 |
| 第一节 主要结论 |
| 第二节 研究局限性 |
| 附件1: 关于消费者社会经济特征调查表 |
| 附件2: 消费者满意度调查表 |
| 附件3: 消费者决策因素调查表 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）顾客感知价值对顾客忠诚影响研究 ——以小米手机为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 0.1 研究背景 |
| 0.2 研究意义 |
| 0.2.1 理论意义 |
| 0.2.2 实践意义 |
| 0.3 研究内容 |
| 1 文献综述 |
| 1.1 顾客感知价值 |
| 1.1.1 顾客感知价值含义 |
| 1.1.2 顾客感知价值特征 |
| 1.1.3 顾客感知价值驱动因素 |
| 1.2 顾客满意 |
| 1.2.1 顾客满意定义 |
| 1.2.2 顾客满意主导因素 |
| 1.2.3 顾客满意度测量 |
| 1.3 顾客忠诚 |
| 1.3.1 顾客忠诚概念 |
| 1.3.2 顾客忠诚内涵 |
| 1.3.3 顾客忠诚维度 |
| 2 研究设计 |
| 2.1 感知价值对顾客忠诚影响的理论模型 |
| 2.1.1 顾客忠诚驱动因素 |
| 2.2 相关假设 |
| 2.2.1 顾客感知价值与顾客满意的关系假设 |
| 2.2.2 顾客满意与顾客忠诚的关系假设 |
| 2.2.3 顾客感知价值与顾客忠诚的关系假设 |
| 2.3 问卷设计 |
| 2.4 研究方法 |
| 3 实证研究 |
| 3.1 样本描述 |
| 3.2 问卷的信度及效度分析 |
| 3.2.1 顾客感知价值信度及效度分析 |
| 3.2.2 顾客满意信度及效度分析 |
| 3.2.3 顾客忠诚信度及效度分析 |
| 3.3 相关分析 |
| 3.4 回归分析 |
| 3.4.1 顾客感知价值对顾客忠诚回归分析 |
| 3.4.2 顾客感知价值对行为忠诚回归分析 |
| 3.4.3 顾客感知价值对态度忠诚回归分析 |
| 3.4.4 顾客感知价值对顾客满意回归分析 |
| 3.4.5 顾客满意对顾客忠诚及其维度回归分析 |
| 3.5 中介作用检验 |
| 3.5.1 中介作用检验原理 |
| 3.5.2 顾客满意中介检验 |
| 4 研究结论与展望 |
| 4.1 研究结论 |
| 4.1.1 假设结论 |
| 4.1.2 假设结论分析 |
| 4.2 对管理的启示 |
| 4.3 论文局限及今后研究方向 |
| 4.3.1 论文局限 |
| 4.3.2 今后研究方向 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 |
（5）云南联通3G体验式营销服务体系提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景和问题 |
| 1.2 研究内容和意义 |
| 1.3 研究方法和论文框架 |
| 2 相关理论述评 |
| 2.1 战略管理 |
| 2.2 市场营销理论 |
| 2.3 消费者行为 |
| 3 云南联通3G营销环境分析 |
| 3.1 云南联通3G业务简介 |
| 3.2 云南联通的PEST分析 |
| 3.3 云南联通3G营销的SWOT分析 |
| 4 体验式营销在云南联通3G市场中的运用 |
| 4.1 云南联通体验营销现状 |
| 4.2 3G市场细分与目标客户 |
| 4.3 需求分析与目标客户定位 |
| 4.4 3G市场体验营销具体实施 |
| 4.4.1 云南联通3G体验营销服务体系 |
| 4.4.2 3G体验营销服务体系的模型建立 |
| 4.5 实施效果 |
| 5 云南联通3G体验式营销服务体系提升 |
| 5.1 3G体验营销服务理念的树立 |
| 5.2 3G体验营销服务能力提升 |
| 5.3 客户维系 |
| 5.4 服务质量提升思路 |
| 6 结论 |
| 6.1 本文的主要结论 |
| 6.2 存在的不足 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）基于营销组合理论的商业银行市场营销策略研究 ——以A银行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的与意义 |
| 1.2 理论综述 |
| 1.2.1 文献综述 |
| 1.2.2 4Ps、4Cs 以及 4Rs 营销组合理论概述 |
| 1.2.3 4Ps、4Cs 以及 4Rs 营销组合理论在商业银行市场营销中的应用 |
| 1.3 研究内容和研究框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 实证调查与分析方法 |
| 第2章 呼和浩特市 A 银行现状及市场营销环境分析 |
| 2.1 A 银行现状 |
| 2.1.1 产品 |
| 2.1.2 服务 |
| 2.1.3 品牌资源 |
| 2.1.4 人力资源 |
| 2.2 宏观环境分析——间接营销环境 |
| 2.2.1 政治和法律环境 |
| 2.2.2 经济环境 |
| 2.2.3 社会文化环境 |
| 2.2.4 技术环境 |
| 2.3 微观环境分析——直接营销环境 |
| 2.3.1 竞争者分析 |
| 2.3.2 顾客分析 |
| 2.4 呼和浩特市 A 银行市场营销环境 SWOT 分析 |
| 2.4.1 优势分析 |
| 2.4.2 劣势分析 |
| 2.4.3 机会分析 |
| 2.4.4 威胁与挑战分析 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 呼和浩特市 A 银行市场营销中存在问题分析 |
| 3.1 市场营销意识欠缺 |
| 3.1.1 忽视市场营销的地位 |
| 3.1.2 忽视客户关系营销 |
| 3.2 产品创新能力和服务能力不足 |
| 3.2.1 缺乏技术主创性及名牌产品 |
| 3.2.2 银行产品趋于同质化 |
| 3.2.3 服务能力不足 |
| 3.3 专业的营销人才匮乏 |
| 3.3.1 营销队伍建设不足 |
| 3.3.2 人才缺口扩大 |
| 3.4 市场定位模糊 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 呼和浩特市 A 银行目标市场定位 |
| 4.1 市场细分 |
| 4.1.1 A 银行市场细分因遵循的原则 |
| 4.1.2 A 银行市场细分的标准 |
| 4.2 A 银行目标市场选择 |
| 4.2.1 公司客户 |
| 4.2.2 个人客户 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 基于营销组合理论的呼和浩特市 A 银行市场营销策略分析 |
| 5.1 呼和浩特市 A 银行市场营销组合模式构建 |
| 5.1.1 A 银行市场营销组合模式介绍 |
| 5.1.2 A 银行市场营销组合模式比较 |
| 5.2 银行与客户价值双赢营销策略 |
| 5.2.1 培育现代市场营销理念 |
| 5.2.2 以沟通为导向建立关联 |
| 5.2.3 发掘与客户建立关系的各种机会 |
| 5.3 产品与服务创新策略 |
| 5.3.1 产品创新 |
| 5.3.2 避免银行产品同质化措施 |
| 5.3.3 提升客户满意度 |
| 5.4 营销人才策略 |
| 5.4.1 培训力度改进 |
| 5.4.2 激励机制和淘汰机制改进 |
| 5.4.3 激励方式改进 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 结论 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 下一步工作研究 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（7）基于顾客体验的品牌传播研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究内容、目标和拟解决的关键问题 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究目标 |
| 1.3.3 拟解决的关键问题 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 顾客体验 |
| 2.1.1 顾客体验的概念界定 |
| 2.1.2 顾客体验的特性 |
| 2.1.3 顾客体验的维度 |
| 2.2 品牌传播 |
| 2.2.1 品牌传播的概念界定 |
| 2.2.2 品牌传播的内容 |
| 2.2.3 品牌传播的模型 |
| 2.2.4 品牌传播的渠道 |
| 2.2.5 企业品牌传播理论的发展动态 |
| 2.2.6 品牌传播存在的问题 |
| 2.3 相关理论的研究进展 |
| 2.3.1 顾客体验理论的研究进展 |
| 2.3.2 品牌传播理论的研究进展 |
| 2.4 理论研究评述 |
| 3 研究假设和研究模型 |
| 3.1 研究问题的提出 |
| 3.1.1 传统品牌传播方式的特点及局限性 |
| 3.1.2 传统品牌传播方式产生问题的原因分析 |
| 3.2 以顾客体验为中心的品牌传播模型的构建 |
| 3.2.1 顾客体验的维度及其解析 |
| 3.2.2 顾客体验的作用机理研究 |
| 3.2.3 品牌传播的四个要素及其解析 |
| 3.2.4 以顾客体验为中心的品牌传播模式 |
| 3.2.5 研究模型与假设的建立 |
| 3.3 因子分析研究方法 |
| 3.3.1 因子分析的基本思想 |
| 3.3.2 因子分析的模型 |
| 3.3.3 因子分析的步骤 |
| 3.4 小结 |
| 4 以顾客体验为中心的品牌传播模式的实证研究——以动感地带品牌为例 |
| 4.1 动感地带品牌传播的现状分析 |
| 4.2 实证设计 |
| 4.2.1 计量指标和题项设计 |
| 4.2.2 调研设计 |
| 4.3 问卷资料分析 |
| 4.3.1 样本特征分析 |
| 4.3.2 数据的可靠性分析 |
| 4.3.3 因子分析 |
| 4.3.4 相关分析 |
| 4.3.5 回归分析 |
| 4.4 统计结果分析 |
| 5 结论、建议和展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 以顾客体验为中心的品牌传播模式的策略分析 |
| 5.2.1 动感地带品牌以顾客体验为中心的品牌传播模式的实施建议 |
| 5.2.2 企业以顾客体验为中心的品牌传播模式的实施建议 |
| 5.3 研究的局限性和展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A |
| 致谢 |
（8）水榭地产水榭春天项目经营策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 论文的研究背景及意义 |
| 1.2 研究对象与方法 |
| 1.3 论文的研究思路与框架 |
| 1.4 本文的主要贡献 |
| 2 相关的理论概述 |
| 2.1 房地产企业经营策略 |
| 2.2 市场细分理论 |
| 2.3 市场营销理论 |
| 2.4 公司经营策略与项目营销的关系 |
| 3 水榭地产水榭春天项目内外部环境分析与评价 |
| 3.1 项目宏观环境分析 |
| 3.2 项目竞争环境分析 |
| 3.3 水榭春天项目内部环境分析 |
| 3.4 水榭春天项目SWOT分析 |
| 4 水榭地产的经营策略及水榭春天项目的营销策略 |
| 4.1 当前水榭地产经营观念 |
| 4.2 水榭地产树立“以顾客的需求为核心”的经营策略 |
| 4.4 水榭地产的经营策略 |
| 4.5 水榭地产水榭春天项目应制定差异化的营销策略 |
| 5 水榭公司水榭春天项目市场经营策略组合 |
| 5.1 水榭春天项目市场定位 |
| 5.2 水榭春天项目市场策略组合 |
| 6 结论 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 本论文研究的局限性 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）陕西富陶产业集团文化营销战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究的背景、目的及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究进展 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容与技术路线 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 文化营销理论 |
| 2.1 文化营销的理论基础 |
| 2.1.1 文化的内涵及营销学意义 |
| 2.1.2 市场营销理论的发展及其文化性演变 |
| 2.1.3 文化营销理论产生的时代及社会背景 |
| 2.1.4 文化营销的理论基础 |
| 2.2 文化营销概念及内涵辨析 |
| 2.2.1 文化营销概念的提出 |
| 2.2.2 文化营销概念内涵辨析 |
| 2.2.3 文化营销的特点、功能及层次 |
| 第三章 陕西富陶产业集团文化营销现状及存在问题 |
| 3.1 陕西富陶产业集团简介 |
| 3.1.1 基本情况 |
| 3.1.2 组织状况 |
| 3.1.3 人员状况 |
| 3.1.4 业务状况 |
| 3.2 陕西富陶产业集团文化营销现状 |
| 3.3 陕西富陶集团文化营销的市场调查 |
| 3.3.1 样本的人口统计学特征 |
| 3.3.2 文化营销效应分析 |
| 3.3.3 文化效应调查结论 |
| 3.4 富陶集团文化营销存在的问题 |
| 3.4.1 营销战略体系尚未形成 |
| 3.4.2 营销战略定位不够清晰 |
| 3.4.3 营销策略运用较为单一 |
| 3.4.4 营销实施效应测评机制缺乏 |
| 第四章 陕西富陶产业集团文化营销战略与策略制定 |
| 4.1 陕西富陶产业集团的营销环境分析 |
| 4.1.1 宏观环境分析 |
| 4.1.2 微观环境分析 |
| 4.2 陕西富陶产业集团优劣势分析 |
| 4.2.1 富陶集团的优势 |
| 4.2.2 富陶集团的劣势 |
| 4.2.3 富陶集团面临的机会 |
| 4.2.4 富陶集团面临的威胁 |
| 4.3 陕西富陶集团市场分析与战略定位 |
| 4.3.1 富陶集团市场分析 |
| 4.3.2 富陶集团文化营销战略定位 |
| 4.4 富陶集团文化营销策划 |
| 4.4.1 产品文化营销 |
| 4.4.2 品牌文化营销 |
| 4.4.3 企业文化营销 |
| 4.5 富陶集团文化营销策略 |
| 4.5.1 传统营销策略(4P) |
| 4.5.2 创新营销策略 |
| 第五章 富陶集团文化营销战略实施的保障措施 |
| 5.1 培育文化营销观念 |
| 5.2 调整企业组织结构 |
| 5.3 创建学习型组织 |
| 5.4 建立科学的、人性化的营销绩效考评机制 |
| 5.5 完善文化营销效应评估体系 |
| 5.6 重视营文化营销的传播 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（10）基于顾客满意视角的体验营销案例研究 ——以大连成园温泉山庄为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 论文研究背景 |
| 1.2 论文研究意义 |
| 1.3 研究内容、结构、技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究结构 |
| 1.3.3 研究技术路线 |
| 1.4 论文研究创新点 |
| 2 理论综述 |
| 2.1 顾客满意相关研究综述 |
| 2.1.1 顾客满意概念的相关研究 |
| 2.1.2 顾客满意形成原因研究综述 |
| 2.2 体验营销研究综述 |
| 2.2.1 体验经济的出现及概念 |
| 2.2.2 体验营销概念的研究综述 |
| 2.2.3 体验营销理论综述 |
| 2.3 文献评述 |
| 3 研究设计 |
| 3.1 案例选择 |
| 3.2 研究方法 |
| 3.3 资料收集与整理分析 |
| 3.3.1 资料收集 |
| 3.3.2 资料整理分析 |
| 4 企业背景介绍 |
| 4.1 成园温泉山庄简介 |
| 4.2 发展历程 |
| 5 案例分析 |
| 5.1 成园实施体验营销的STP决策及目标客群需求分析 |
| 5.1.1 成园市场细分分析 |
| 5.1.2 成园目标市场及客群需求分析 |
| 5.1.3 成园体验营销产品和服务定位分析 |
| 5.2 成园基于顾客满意的体验营销策略分析 |
| 5.2.1 分析模型及思路 |
| 5.2.2 提高顾客感知体验质量实现顾客满意的体验营销策略 |
| 5.2.3 塑造企业形象实现顾客满意的体验营销策略 |
| 5.2.4 降低感知成本实现顾客满意的体验营销策略 |
| 5.2.5 成园基于顾客满意体验营销总结分析 |
| 6 结论与启示 |
| 参考文献 |
| 后记 |
四、消费者满意的过程化分析及在营销中的应用（论文参考文献）
- [1]医院门诊服务流程再造研究 ——以C肿瘤专科医院为例[D]. 陈虹. 汕头大学, 2020
- [2]顾客满意视角下的“痛点”营销研究[D]. 刘婷婷. 兰州理工大学, 2017(02)
- [3]尚懿公司服装定制化营销策略研究[D]. 庄强. 厦门大学, 2017(07)
- [4]顾客感知价值对顾客忠诚影响研究 ——以小米手机为例[D]. 黄海洋. 辽宁大学, 2014(04)
- [5]云南联通3G体验式营销服务体系提升研究[D]. 陈初发. 云南大学, 2013(06)
- [6]基于营销组合理论的商业银行市场营销策略研究 ——以A银行为例[D]. 曹思维. 中国地质大学（北京）, 2013(12)
- [7]基于顾客体验的品牌传播研究[D]. 贺琼. 贵州财经大学, 2013(S1)
- [8]水榭地产水榭春天项目经营策略研究[D]. 邱艳玲. 西北大学, 2012(01)
- [9]陕西富陶产业集团文化营销战略研究[D]. 孟来果. 西安电子科技大学, 2012(05)
- [10]基于顾客满意视角的体验营销案例研究 ——以大连成园温泉山庄为例[D]. 董晓珍. 东北财经大学, 2011(06)