问：关于银行的调查报告
- 答：给你一点提示，相信当你依次找燃缓到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得森胡到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果此段拦？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
问：邮储银行新一代个人业务核心系统全面投产上线
- 答：欧阳剑环 中国证券报·中证网
新一代个人业务核心系统是邮储银行举全行之力，历时3年，投入几千名业务、技术骨干，进行 科技 攻坚的“硬核之作”。该系统具有以下特色：一是按照“解耦—重构—复用”的设计思路，通过企业级业务建模实现化繁为简，重塑核心交易流程，提升用户体验；二是开发和组装近5000个“积木式零件”，实现产品灵活装配，减少代码开发，以技术敏捷驱动业务敏捷，满足个性化、差异化、定制化的产品创新需求；三是自主研发坚实可靠的分布式技术平台和运维平台，可按需动态伸缩、弹性扩展，实现业务交易从前端到后台、从服务接口到内部组件的全链路跟踪；四是以在线迁移方式实现客户无感切换，保障业务连续念顷扮性，降低切换风险，仔灶开创大型银行核心系统切换上线新模式。本次新一代个人业务核心系统全面投产后，邮储银行将进行超6亿个人客户的在线迁移，完成新、旧个人业务核心系统平稳过渡。
新一代个人业务核心系统全面投产上线，标志着邮储银行核心 科技 能力的蝶变升级，将有效赋能转型发展，提升客户体验。一是新感受，更加快速高效。全新改版网点前台操作界面，优化办理流程，减少人工依赖，提高处理效率，缩短客户业务办理时间。以国际汇款业务为例，交易时长平均缩短50%。二是新功能，更加智能强大。结合新一代手机银行，重点着眼于客户需求复杂的查询类业务，满足客户长周期、多元化、个性化需求。后续将逐步开放移动端长达10年的交易明细实乎冲时查询、交易明细智能筛选、资金收支分析等功能。三是新设计，更加安全可靠。丰富完善了系统反欺诈功能，实现对名单客户和名单账户的实时监控，进一步提高了操作风险管控能力和合规管理水平。
