问：关于银行的调查报告怎么写？
- 答：具体内容自己填。
银行关于借款人申请金额借款的调查报告
XX银行：
借款人 申请借款 元（￥元）.经我行客户部经理 年 月 日实地调查论证，现将具体情况汇报如下：
一、 借款人基本情况
现年 岁， (民族)，住址 .现从事 行业，家庭经济入 。
二、 资金用途
借款人借款用途 ，申请借款金额 ,期限 .
三、 抵押物
借款人 愿以 名下的房产担保给 借款最为抵押，房产地址 ，者指消面积 ,结构 ,
总投资 .经房产共有人共首知同协商，同意为借款人 借款
元作抵押，并出具抵押承诺书一份。
四、 还款资金来源
借款人 将 收入归还我行借款本息。
五、 调查逗液意见
经我客户部调查小组调查论证，抵押物属实足额有效，同意借款人 ， 元的借款申请,期限为 ,用于 。
现上报审贷委员会审批！
调查人：
年 月 日 - 答：给你一点提示，相信当你依次找燃缓到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得森胡到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果此段拦？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
问：银行业如何提升客户忠诚度
- 答：服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持银行竞争力的根本所在。因此，银行要想提高客户忠诚度关键在于我们的服务，具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。
1.提丛旦高服务意识
银行工作人员要有积极主动的服务意识，真正做到以“客户为中心”。银行工作人员要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，严格按照银行规定的“七+七”流程来为客户提供服务。在对待客户中要善于了解客户的需求，把服务工作做到滴水不漏，用真诚的心走进客户。
2.提升服务质量
有了服务的意识，还须讲究服务质量。
我们要深入全面地了解银行服务质量的内涵，避免表面化，从多方面入手，优化各个细节，不断提升服务质量。首先是提高服务的安全性，这是加强客户安全感和信任感的首要条件。具体表现在健全内部控制流程，确保客户信息友郑庆安全；加强技术更新手段确保电子银行、自助设备等产品的稳定性和安全性。其次是提升服务的便利性，体现在对网点的适当布局、自助设备的数量分布、电子银行设备使用的简易程度以及交通等方面的客户需求。三是提高业务创新能力，针对客户需求的多样化，提供额外的个性化服务。产品的开发要围绕客户的需要，讲究细节的考虑，力求产品要实用、好用，能真正解决客户金融生活的需求。
3、提高服务效率
客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚度必然会降低。因此，我们要提高业务处理效率，在风险可控前提下简化好握业务办理手续，优化流程。
客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。如果我们具有了积极主动的服务意识以及能够提供高质量的、高效率的服务，客户才会成为我们忠诚的回头客。 - 答：“客户是上帝”是商业上的一句名言。对银行业来说，客户就是上冲禅帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。下面，回头客忠诚度会员管理系统就与您一起探讨银行业。 银行之间的竞争其实是对客户的竞争，从当前情况来看，银行要想留住客户、提高客户的忠诚度，必须首先提高客户的满意度，而要提高客户的满意度，关键是什么呢？回头客忠诚度会员管理系统认为关键在于银行的服务，又具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。 先来分析银行业的服务意识。银行工作人员如果没有积极主动的服务意识，就不可能真正做到以“客户为中心”。例如现在很多银行都在营业厅设置了大堂经理，但是多数大堂经理要么找到人，要么坐在椅子上，俨然是“坐堂经理”，根本没有积极主动迹判吵的服务意识，这样的服务意识怎能获得客户的忠诚度呢？ 有了服务的意识，还须讲究服务质量。面对其他银行和外资银行的竞争，我国很多银行的服务意识都有所加强，但是服务的质量往往不高。例如，我国许多银行开发了很多针对中小企业的信贷产品，但效果并不理想，其中一个主要原因就是分行对总行规定总生搬硬套，一旦不符合规定就完全放弃。而很多外资银行在这种情况往会对企业进行诊断，提出一些改进的建议，帮助企业“达标”，客户忠诚度自然而然得到提高。 服务效率也非常重要。客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来姿侍办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚对必然会降低。 客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
