问：京东、真快乐、美团优选等17家平台被通报，此举的原因是什么呢？
- 答：被举歼氏报的最重要芹含原因是电商氏首散平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。 平台或商家故意通过虚假促销套取个人信息 恶性的砍单拼单等都是被投诉的重点。
- 答：因为这些互联网公司都存在不良砍单的现象，同时也存在欺骗消费者的嫌疑。
对于这些互联网公司来讲，这些产品本身是用户广泛使用的产品，当这些软件出现侵害消费者权益的行为时，这会产生系列的不良影响。也正是因为这个原因，这些软件才会受到市场监管部门的通报。我在这里想给大家提一个醒，大家千万不要抱着薅羊毛的态度去使用这些所谓的优惠活动，因为羊毛出在羊身上，天上不会掉馅饼。
一、这个事情是怎么回事？
这是北京消费者陪樱协会披露的一个关于互联网公司的通报内容，包括京东和美团在内的17家企业被点名通报，通报的原因是因为这些企业涉及到欺骗消费者的内容。有些软件会做出所谓的福利活动，但这些活动并没有如实芦扮丛兑现，很多消费者被蒙在鼓里。
二、这种所谓的砍单活动非常多。
砍单活动的鼻祖应该是拼多多，当时并都都通过这种方式获得了原始积累，缺胡同时也转化了大批用户。在拼多多的案例成功之后，很多互联网公司开始推广所谓的砍单活动，这些砍单活动一般会设置各种限制，但在用户参与前并不会告知用户，很多用户只能无功而返。
三、我觉得需要进一步净化这些互联网公司的行为。
当这些互联网公司的规模越来越大时，我们发现互联网公司掌握了用户的大量个人数据，也在利用数据做出各种伤害消费者权益的行为。不仅如此，用户的个人信息安全也没有办法得到保障，很难不让人怀疑这是互联网公司把用户的个人信息泄露出去了。我觉得我们需要对这些互联网公司严格监管，同时也要制止这些侵害消费者的不良行为。 - 答：买到的货品不真实，与卖家所说不一，质量得不到保障
- 答：对这些平台推出了很多优惠打折知芹促销的活动，而需要完成尺洞这项活动，需要更多的不合理格式或者是不陵猛枯公平的条款，所以会被通报。
问：生鲜电商会是下一个风口吗？
- 答：生鲜电商平台分类
生鲜电商平台基于资源念孙与运营模式可分为综合型电商平台、垂直型电商平台、物流企业和线下超市及农场。
随着我国生鲜电商种类的不断丰富，现有竞争梯队逐步完善。从我国生鲜电商行业现有竞争梯队布局来看，第一梯队企业包括盒马鲜生尘高悔、京东生鲜、叮咚买菜等，发展时间较长，布局较为完善。第二梯队派正企业主要包括各类商超电商平台，如永辉超市、大润发、沃尔玛等。具体竞争梯队建设情况如下：
综合类电商为最受青睐平台类型
在各种生鲜品类里，水果最受生鲜电商用户的青睐，70%的用户优先考虑在生鲜电商平台购买水果，次之的分别是奶制品、海鲜水产和蔬菜产品。购买意愿最低的则是熟食。
从调查可以看出，生鲜电商用户的需求集中在水果、奶制品和海鲜产品中，尤其是水果。而从生鲜电商的运营来看，天猫、京东等一部分电商确实都将水果（尤其是进口水果）作为第一项分类置于生鲜频道的第一屏，或将部分进口水果和海鲜作为推荐商品置于第一屏。除此之外，水果也是那些做单品类生鲜电商创业者的首选，比如天天果园、许鲜等。
注：此项调查为多选，因此各选项之和大于100%。
42.5%的用户偏好使用综合类生鲜电商平台贩买生鲜品，如天猫生鲜，京东生鲜，亚马逊生鲜馆等。用户习惯、品类丰富度是用户选择综合类平台的主要因素。另外，平台信誉保证和支付系统也有助于赢取用户信任以及提高***过程中的便利性，属于积极影响因素。
生鲜电商平台APP为主要购买渠道
从我国各大电商平台去重用户规模分布来看，用户仍偏向于使用平台APP进行下单购买。其中叮咚买菜、美团买菜通过APP下单购买的人数占比分别达到79.6%及75.8%。
更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国生鲜电商行业解决方案与投资策略规划报告》
问：生鲜电商行业客户满意度越来越低，要怎么做客户体验管理，才能减少投诉？
- 答：近两年，生鲜电商市场可谓是喜忧参半，既有赛道选手“每日优鲜”、“叮咚买菜”上市的喜讯，又有后端协同不足，出现订单混乱、配送不及时、缺货以及商品质量等问题，所以，“投诉”就成为了生鲜电商的“热门”词汇，主要集中在商品质量、发货时间、配送超时、售后等客户体验问题。在黑猫投诉上，叮咚买菜、每日优鲜、盒马均有几千条消费者投诉，涉及客户体验的多个环节。
在此背景下，客户体验管理被各大生鲜品牌迅速提上了日程，但在执行上采用的大多是传统的客户调研手段，基于企业主观设计的问卷来调查抽样数据，调研覆盖的数据量低、覆盖面窄，结论相对滞后，无法根本解决客户投诉的问题。
生鲜电商行业需要做的客户体验管理，一定指的是全渠道、全部客户的全部体验。无论是外部舆情数据，企业主动发起的客户调厅枯研数据（满意度调研、NPS调研等），还是线上的400电话客服、电商客服、用户社区，以及线下门店的服务都是客户的体验触点，企业需要通过数字化的手段，了解每个客户的每次全旅程的体验，对客户痛点做到提前预测，并扮启洞基于此有针对性地对产品、服务进行优化。
在线上线下业务结合的赛道，已经有拜耳这样的企业通过客户体验管理大幅提升了营收。拜耳在推出首个To C上门消杀业务“虫虫拜拜”的初期，就和CEM公司卓思合作，基于全栈的客户体验管理来优化产品类别、服务模式以及优化营销投放策略，提升了600%的ROI， 110%的平均客单价。
在线上下单、线下收货的非见面交易模式里，客户对于未经本人检验的商品天然有担心和怀疑，尤其在生鲜电商行业，企业更需要基于数字化的客户体验管理平台对体验改善工作进行“透明管理”，才能用更高的效率提供更有针对性的产品、服务和更好的体验，从而提高客户忠诚度，减少流失。自己也可以去百度。旁神
