一、联想呼叫中心稳步国际化（论文文献综述）
周薇[1]（2021）在《A公司客户关系管理提升策略研究》文中指出随着市场经济竞争的日趋激烈,企业的经营理念已经从一切以产品最优为导向,转变以客户为中心的可持续发展。客户既是企业服务的对象,更是利润来源,如何在众多的理论和方法中,探索和实践有效的客户关系管理策略,成为现代企业必须要解决的课题。A公司拓展华南市场近20年,从市场上反映出不高。逆水行舟,不进则退,A公司作为传统的服务行业深知维护客户关系的意义。必须提高服务质量、提升客户关系管理,企业才能够长久的发展,才能高效合理地开发新客户、维护新老客户的关系、避免流失、提升忠诚度,实现利润的持续增长,进一步提升市场份额。本文为了建设一个完整、统一的客户资源数据库,有必要在内部各个业务部门之间进行数据交换和共享,让数据说话,及时发现问题,解决问题,未雨绸缪。还能更好地发现潜在客户,精准开发,缩短业务开发周期。同时通过客户细分,利用IDIC模型识别各类客户的需求差异性,有的放矢,与客户进行良好的互动,给予客户一定的客户关怀。为了避免客户流失,对不同的客户提出的需求,提供定制化的服务。根据客户生命周期理论,注意观察客户在每一个周的特性,改进策略的有效提出,客户关系管理系统被不断优化、业务流程重新组建,客户满意度调查得到重视,达到发现挖掘潜在新客户,维护现有客户,深挖大客户的策略,同时减少客户流失率。本文从选题的背景及意义入手,对该公司客户关系管理产生的问题做了一个表述性的研究过程,采用了若干基础的理论,如客户细分理论、客户满意度理论,以及IDIC模型。经过客户采访面谈、问卷调查以及文献研究等方式,收集客户体验,归纳分析问题,进而分析评价A公司客户关系管理现状,提出解决方案,实现可持续发展。
王军[2]（2017）在《奇瑞汽车国际市场品牌提升方法初步研究》文中进行了进一步梳理随着中国汽车行业的发展和市场竞争的加剧,越来越多的汽车企业开始从以产品为导向,逐步向以市场为导向进行战略调整,在这其中,品牌战略地位越来越重要。如何建设和提升品牌,扩大企业和产品品牌的知名度、美誉度和忠诚度,成为各大汽车企业越来越聚焦的工作。同时,中国品牌以奇瑞等为代表的汽车企业,把眼光投向了海外市场。然而,随着中国品牌纷纷加入竞争,以及世界欧美日韩等主流品牌,也逐步加强了在海外市场的投入,竞争也逐步升级,因此对奇瑞等中国汽车企业,如何在海外市场建立品牌日趋重要。本文首先梳理了品牌的相关理论,以及对中国市场以及海外出口市场进行了分析,指出了在中国和海外市场品牌建设的重要性,以及在品牌漏斗和4P基础上的品牌提升思路,结合品牌相关理论进行分析;接着对奇瑞海外市场的主要竞争对手韩国现代汽车,就现代汽车如何进行国际化和推广品牌的工作进行了分析,并总结对奇瑞汽车的借鉴意义。本文总结了奇瑞在中国市场发展的历程、遇到的问题,以及为以消费者为导向的转变;在此基础上,分析了奇瑞在海外市场如何承接总部品牌定位,如何在差异化的海外市场进行品牌定位,同时根据品牌漏斗、4P和相关品牌理论基础上的对品牌提升的路径进行了分析,然后接着以伊朗和智利两个奇瑞海外典型市场做了进一步的阐述,分析这两个国家如何进行属地化的品牌建设和提升的工作,并总结了伊朗和智利在品牌上的差异点。最后,根据上述分析,总结了奇瑞在海外建设的经验和不足,并提出了奇瑞在后期品牌建设的建议,完善奇瑞品牌建设的思路和方法,提高奇瑞品牌的知名度、美誉度和忠诚度,提高市场竞争力。
居美[3]（2017）在《D公司电信增值业务营销策略研究》文中提出在全球经济复苏出现不确定性和我国经济增长下行趋势明显的背景下,我国电信增值业务仍然显示出良好的增长势头。2015年在“宽带中国”、“提速降费”、“互联网+”等一系列国家重大政策的推动下,我国信息基础设施迈上新台阶,行业供给水平不断攀升。2016年,全国电信业务收入完成11893亿,同比增长5.6%。相比2015年,增长保持稳步攀升。电信增值业务收入增速成为引领电信业增长的主要动力。电信增值服务行业竞争激烈,D公司作为典型的SP身在其中,如何在产业角色升级的进程中获得竞争优势,需要以营销策略为导向,根据营销手段和路径采取行动。在本文中,通过企业营销策略的深入分析,寻求可以抢占市场优势的营销策略。本文内容分为七大部分,第一章是引言,介绍研究背景和意义,研究思路和结构,为后面的研究做准备。第二章是理论基础研究,介绍了电信增值业务的发展历程、分类和文献回顾。第三章是公司业务发展现状,介绍了 D公司在中国移动、中国联通、中国电信三大运营商的业务合作情况,寻找业务的发展短板。第四章从产品、价格、渠道、促销四个角度出发,对业务现行的营销策略进行详细研究,找出D公司的核心竞争力和具体的优势与劣势。第五章是在第三章、第四章的基础上通过PEST分析和波特“五力模型”方法分析电信增值服务业的宏观环境,获取机遇与威胁。第六章,针对问题找出D公司的替代营销策略,结合公司的营销意图和目的,提出优化的建议,并对营销策略的实施提出了内部的管理保障。最后对本文的研究内容进行了简单的总结和展望。
刘君伟[4]（2016）在《案例：浪潮集团—国际化战略研究》文中认为随着近几年中国经济的发展,国力的提升,越来越多的企业逐渐走出国门走向海外,参与到全球化的竞争中去。一方面是为了应对国内日趋饱和的市场以及日渐激烈的竞争,另一方面也为了自身发展的需要而去海外谋求更为广阔的空间。当企业发展到一定程度,伴随着全球化经济的浪潮,国际化经营已经成为每个优秀企业的必然选择。浪潮集团是国内老牌IT企业,从研发东方红卫星芯片开始迈入IT行业,研发并制造了国内第一台服务器,第一台高端应用主机,是中国少有的涵盖软件硬件一体化解决方案的IT厂商。本文以浪潮集团案例分析报告的格式,分为两部分对浪潮的国际化战略进行研究。第一部分是案例正文,主要介绍了浪潮集团的发展概况、市场情况、国际化发展的历程。浪潮从2005年就启动了国际化,但是截止到目前,整个国际化的规模依然不够大,收入占比较低,同时在国际化推进的过程中面临着诸多挑战和问题。为了适应发展的要求,如何进一步将浪潮集团的国际化战略做大做强成为摆在企业面前最重要的问题。第二部分是案例分析,主要利用了国际化战略理论作为基础,结合五力模型、SWOT战略分析、PEST等工具对浪潮集团的外部和内部环境进行分析,并充分考虑浪潮的核心竞争力,结合浪潮国际化发展现状,对浪潮集团全球市场的布局、产品策略的推进进行了分析。在剖析以往相关经验的基础上结合浪潮集团的实际情况,提出下一步国际化战略发展的思路,为浪潮集团走向全面国际化作出有益的探索,并辅以相关保障措施来保证目标的实现。
沈敏[5]（2015）在《联想公司持续并购绩效研究》文中研究表明并购作为企业扩张的重要手段,一直以来都是企业家及学者们关心的热点问题,成功的并购不但能扩大企业规模,还能提升企业品牌效应,使得企业的资源配置得到优化。知识经济时代的来临使知识资本等无形资源的价值创造功能日益受到人们的关注,同时信息化技术的广泛釆用也使经济全球化的发展趋势日益加剧,中国加入WTO后,与世界各国之间的交往密切,在这样的国际形势下,中国政府确定了“走出去”的发展战略,以期通过对外直接投资方式尽快融入世界经济的舞台,摆脱自主创新能力较弱、核心技术缺乏的瓶颈制约。在“走出去”战略的推动下,中国企业海外并购近年来也呈现越来越活跃的趋势。随着中国市场的开放,计算机及手机等通讯设备的竞争也趋于白热化,价格战在国内市场打响,企业的利润空间逐渐被压缩,品牌国际化成为行业利润增长契机的必要手段,而并购成为其有效短时间获取各类资源的最佳选择。再加上整体经济环境的推动,为联想集团一系列“走出去”并购活动提供了良好的机会。企业战略并购的实效并非是立刻显现的,需要经过一段时间的检验。因此如何有效地分析和评价并购产生的绩效,分析并购绩效的影响因素并釆取有效措施来提高公司绩效,具有重要的现实意义。本论文选择联想近十年持续并购的案例为研究对象,使用平衡计分卡的概念和框架来分析其并购动因及并购后的绩效,尽可能全面从财务及非财务角度深入剖析该案例的绩效。从财务分析结果来看,并购一方面积极地促进了联想集团的扩张计划,另一方面也给联想集团带了风险和挑战。从非财务角度看,虽然其通过并购获取了诸多的无形资产,但综合考察其它因素如内部流程、客户和学习与发展方面,并购绩效并不理想,需进一步实施内部管理。
崔旭东[6]（2014）在《SZDJ公司呼叫中心营销策略优化研究》文中指出SZDJ公司深耕呼叫中心行业十余年,客户遍及国内所有行业。然而,残酷的市场竞争威胁着公司的生存和发展。从营销系统的建设方面来看,公司还有诸多方面亟需进一步优化和完善。本文从市场营销学的角度着手,以国内呼叫中心行业的实际情况为基础,分别运用了 PEST分析法、SWOT分析法和市场细分等方法,并结合国内外呼叫中心行业的发展历程、竞争形式以及营销策略等,详细剖析了 SZDJ公司当前面临的机会、威胁,以及当前拥有的优势、劣势,密切结合公司目前的营销状况,分别从产品、价格、促销、渠道、公共关系、政府权力等六方面论述了进一步优化和完善营销策略的紧迫性、必要性,以及具体的实施措施和保障手段。本文试图利用MBA课程中所学的理论知识,结合工作实践,通过对国内呼叫中心行业状况和SZDJ公司在呼叫中心行业营销策略的细致描述和仔细分析,为公司的营销策略提出一些切实可行的建议,同时也希望为其它相类似企业提供参考。
王聪[7]（2014）在《HP中国公司服务战略研究分析》文中进行了进一步梳理近些年随着IT行业的迅猛发展,国内各个行业领域对IT技术的应用十分广泛,中国IT行业的发展已经出现出高普及化和平常化的趋势,而且这种趋势将长期存在和高速发展。截止2012年6月,中国IT行业销售总额达到12亿元,同比增长3.8%。惠普中国公司（简称HP中国公司）是美国惠普公司全资子公司,并且在1982进入中国。但是近年来IT行业的同质化和价格战已经使本行业的发展进入一种利润微薄的困难境地。如何走出困境,解决问题,作为公司管理人员的笔者和笔者所在团队深刻的感觉到,需要对公司总体发展战略进行研究和分析,制定出适合中国市场的营销战略,而作为营销部门下属的800服务热线部门,自然而然就需要为公司战略的做出自己的贡献。本文通过利用宏观环境分析法（PEST）、竞争力分析法、以及优略势分析法（SWOT）对HP中国公司的内部环境和外部环境,以及行业竞争对手进行对比分析,得出HP中国公司的总体竞争战略,通过进一步分析得出以服务为主导的竞争战略,进而提出以800服务热线为主导模式的服务战略。本论文首先介绍HP中国公司面临的行业现状,然后对国内外企业发展和竞争战略的发展现状进行介绍,并且同时对国内外800服务热线现状与应用进行研究,提出目前HP中国公司面临的问题,以及挑战和机遇,提出通过服务战略作为公司提升核心竞争力的构思,并且将800服务热线为服务战略实施窗口的想法。其次提出HP中国公司战略的提出、制定、实施和评价为整体模式。通过对HP中国公司的内部环境、外部环境为切入点,运用宏观环境分析（PEST）、五力分析、外部因素评价矩阵（EFE）、竞争态势矩阵（CPM）、SWOT分析、大战略矩阵（GSM）、定量战略计划矩阵（QSPM）等多种分析研究,明确得出HP中国公司的竞争战略选择,同时提出服务为主导的竞争理念,进而确定以800服务热线为主题模式的竞争方式。最后,通过结合之前一系列的分析,提出以客户满意度为衡量800服务热线服务水平的重要指标。并且通过调查问卷的方式了解800服务热线满意度现状和改进点,然后采取针对性的改进措施不断调整800服务热线的服务水平,从而提升客户对800服务热线的满意度,达到HP中国公司总体竞争战略的要求,最终达到保证公司销售额增长和占领更多市场分份额的目的。本论文可以说是将传统IT行业信奉的“以产品占市场”理念转化为“以服务创市场”新观念的一次全新尝试,希望下文的研究分析能为其他IT公司的发展创新提供借鉴。
付婷婷[8]（2014）在《洛阳市呼叫产业发展战略研究》文中指出随着社会的发展和进步，越来越多的企业重视追求客户利益与企业利益双赢。同时,第三产业的蓬勃发展，带动一些新兴行业林立而起，呼叫产业在此大背景下应运而生，并随着经济的发展时代的需要，呼叫中心这种产业模式，迅速扩展到更多行业中去。呼叫中心是一种基于计算机电话基层技术，并且融合计算机网、通信网、信息领域最新技术为企业提供市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个运营实体。呼叫中心的产生，是社会分工细化的结果，随着企业对客户后续服务工作重视度的提高，基于最大程度满足客户服务的需求，呼叫中心在客户服务方面的功能也在不断的提高。呼叫中心也称为客户服务中心、电话中心,它诞生于上世纪70年代，最早是在美国发展起来的，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动并大量地处理各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。而呼叫中心在我国，则是从上个世纪末才开始出现的。现今洛阳呼叫中心产业发展迅速，并且深入渗透到市政、公安、交管、电信、银行、保险、邮政、证券、电力、IT和市场营销等众多行业中。洛阳市呼叫中心数量已经达到十几万座，在各个行业得到了广泛的应用。呼叫中心的广泛普及，为企业服务客户提供了有利的平台，与此同时也在企业与企业间形成了竞争。为了更好的稳固原有的客户，以及发展更为广阔的市场空间，企业就要提前洞悉客户的更多潜在服务需求。如果企业不重视为客户提供超过其原本期望的服务，不注重提高服务水平，势必会失去部分原有客户的支持，也会阻碍企业的发展。企业要想长远发展，其经营战略就显得十分重要。因此，在当前日趋激烈的市场竞争环境下，研究呼叫中心产业发展战略就显得尤为重要，洛阳市呼叫产业发展战略的优劣，是关系到洛阳现代服务业发展的重要组织部分，也是关系到洛阳城乡区域经济发展的重要问题本文首先简述了呼叫中心的含义、基本构架、分析了呼叫中心产业对洛阳市经济发展的影响，然后指出呼叫中心产业在洛阳发展前景良好。接着分析了我国呼叫中心产业发展历程，剖析呼叫中心产业在洛阳发展现状，就洛阳呼叫中心产业与国内其他地区呼叫中心产业发展进行了对比分析，从中得出洛阳呼叫中心产业与我国其他地区呼叫产业的发展还存在差距。还有相当大的发展空间，在研究过程中就当前洛阳呼叫中心产业发展中存在的问题，提出了未来在洛阳呼叫中心产业的发展思路，并就其发展方向提出了相关的建议，提出呼叫中心产业未来在洛阳要很好发展，应该明确呼叫产业的市场定位和战略方针，科学化管理，注重后续专业人才的培育，注重产业结构优化升级，完善相关法律法规建设、积极吸取我国其他地区先进经验等，只有这样才能稳步提高洛阳市呼叫中心产业发展水平。可以看到洛阳市呼叫中心产业的高效运营，不仅能为相关企业降低成本，提升客户满意度，更能增强企业竞争优势，带动区域经济的良性发展。本文研究结论也可以为同类型的地区发展呼叫产业，提供参考依据。
朱风存,潘苗[9]（2012）在《联想集团国际化战略的经营之道》文中认为本文从联想集团国际化战略发展历程入手,并通过SWOT分析法对联想集团国际化战略进行了内外部环境分析,最终归纳总结出其国际化战略的经营之道,主要分为投资战略、品牌战略、管理战略以及营销战略四个方面。
李东光[10]（2011）在《服务业离岸外包的影响因素、经济效应与中国的选择》文中提出在当前国际分工体系重构和全球服务业产业升级的历史背景下,由服务业国际分工推动的服务业离岸外包正在成为新一轮国际产业转移的重要内容。近些年来,中国的离岸外包服务业快速成长并逐步发展壮大起来,研究承接离岸外包服务业的影响因素和经济效应,进而提出针对性的对策建议,这将有助于中国有效缓解经济增长方式转变、产业结构升级和外部金融经济环境不稳定等内外部多重压力,具有重要的现实意义。本文首先在细致梳理服务业离岸外包发展的脉络、阐述服务业离岸外包的经济学内涵的基础上,概述了当前离岸外包服务业的业务种类和具体内容,并分析了当前全球离岸外包市场的发展现状、特征,指出成本激励、规模经济效应和业务“归核化”是服务业离岸外包发生的三个主要动因。其次,从中国的现实出发,分析了当前国内承接离岸外包服务业的发展现状、特点以及存在的问题,并详细地阐述了影响外包承接力的多重因素（经济自由化、产业政策环境、服务业基础和人力资本条件等）,基于此,对中国的承接力进行实证分析,测度各组因素的实际影响,并进行横向和纵向比较。再次,区分承接离岸外包服务业的诸多效应,即就业扩张效应、产出增加效应、技术溢出效应、投资引致效应和出口激励效应,并给出了理论基础和现实依据的具体分析,最后以中国为例进行实证研究,检验各种效应在中国的表现。最后,在前文研究和国外借鉴的基础上,提出促进中国承接离岸外包服务业的针对性建议,分别包括整体规划的制定（国家战略、行业发展目标、政府服务与风险监控）、政策支撑（知识产权制度、产业政策落实、行业协会或企业同盟促进、财税政策激励）、基础建设（产业集聚效应、扩大企业规模的途径、综合管理水平的提升、多元化的市场战略）、人才战略（教育体系构建、专业人才战略）等方面的内容。
二、联想呼叫中心稳步国际化（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、联想呼叫中心稳步国际化（论文提纲范文）
（1）A公司客户关系管理提升策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路与框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 相关理论研究综述 |
| 2.1 客户关系管理概述 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容 |
| 2.1.3 客户关系管理的作用 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论 |
| 2.2.1 客户细分理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 客户满意度理论 |
| 2.2.4 IDIC模型 |
| 2.3 关于物流企业的客户关系管理研究综述 |
| 2.3.1 CRM国内研究综述 |
| 2.3.2 物流企业的客户关系管理相关研究综述 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 A公司客户关系管理现状 |
| 3.1 A公司概况 |
| 3.1.1 A公司简介 |
| 3.1.2 A公司组织架构 |
| 3.1.3 企业文化 |
| 3.2 客户关系管理现状分析 |
| 3.2.1 客户分类现状 |
| 3.2.2 客户关系管理维护现状 |
| 3.2.3 客户相关的业务流程 |
| 3.2.4 客户满意度现状 |
| 3.2.5 客户关系管理信息系统 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 A公司客户关系管理存在的问题及原因分析 |
| 4.1 客户满意度问卷设计与调查 |
| 4.1.1 调查对象和调查目的 |
| 4.1.2 调查问卷设计 |
| 4.1.3 问卷调查与处理 |
| 4.1.4 问卷结果分析 |
| 4.2 客户关系管理问题访谈 |
| 4.2.1 访谈情况 |
| 4.2.2 访谈内容分析 |
| 4.3 A公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.4 客户关系管理问题原因分析 |
| 4.4.1 客户关系管理未融入企业文化 |
| 4.4.2 导致客户开发和维护困难的原因 |
| 4.4.3 客户流失的原因 |
| 4.4.4 客户满意度不高的原因 |
| 4.4.5 组织架构不清晰及员工考核制度不完善 |
| 4.4.6 客户关系管理业务流程的原因 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 A公司客户关系管理提升策略 |
| 5.1 客户关系管理理念的确认 |
| 5.2 利用IDIC模型构建客户关系管理 |
| 5.2.1 客户识别 |
| 5.2.2 客户的区别对待 |
| 5.2.3 客户的互动 |
| 5.2.4 客户关系管理的定制化 |
| 5.3 客户关系管理的客户细分梳理 |
| 5.3.1 客户细分的根据 |
| 5.3.2 按照贡献率的多少来划分 |
| 5.3.3 按照客户价值细分客户 |
| 5.3.4 制定客户关系管理策略 |
| 5.4 根据生命周期理论的改进策略 |
| 5.4.1 考察期的改进策略 |
| 5.4.2 形成期的改进策略 |
| 5.4.3 稳定期的改进策略 |
| 5.4.4 退化期的改进策略 |
| 5.5 客户关系管理信息系统的整合 |
| 5.6 客户关系管理体系的重建 |
| 5.6.1 需要专门设置客户关系管理部门 |
| 5.6.2 制定各部门的客户关系管理考核指标 |
| 5.6.3 客户关系管理的流程再造 |
| 5.7 提高客户满意度 |
| 5.7.1 完善满意度调查方法 |
| 5.7.2 根据结果提出服务改进策略 |
| 5.8 本章小结 |
| 第六章 A公司客户关系管理优化后的实施保障 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 制度保障 |
| 6.3 技术保障 |
| 6.4 人才保障 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 一、客户满意度调查问卷 |
| 二、访谈 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（2）奇瑞汽车国际市场品牌提升方法初步研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 主要研究思路和方法 |
| 第2章 消费者认知角度的品牌理论 |
| 2.1 品牌理论综述 |
| 2.2 顾客和品牌忠诚度相关理论 |
| 2.3 品牌漏斗理论 |
| 2.4 4P理论 |
| 2.5 汽车品牌提升的思路和途径 |
| 第3章 中国汽车和出口市场发展历程和问题 |
| 3.1 中国汽车发展历程和趋势 |
| 3.1.1 中国汽车发展分析 |
| 3.1.2 中国汽车市场竞争分析 |
| 3.2 中国汽车出口分析 |
| 3.2.1 国际主流乘用车出口市场分析 |
| 3.2.2 中国汽车出口分析 |
| 3.2.3 中国汽车企业海外市场开发的经验与问题 |
| 第4章 韩国现代汽车品牌提升的方法和借鉴意义 |
| 4.1 现代汽车概况及国际化历程 |
| 4.2 现代汽车国际化历程和表现 |
| 4.2.1 现代汽车国际化市场表现 |
| 4.3 现代汽车国际市场品牌和营销策略 |
| 4.3.1 现代汽车品牌定位 |
| 4.3.2 现代汽车品牌实施策略 |
| 4.4 现代汽车国际化道路的启示 |
| 第5章 奇瑞品牌建设的问题和提升路径 |
| 5.1 奇瑞汽车发展历史及品牌现状 |
| 5.1.1 奇瑞汽车发展历史 |
| 5.1.2 奇瑞汽车国内品牌现状及策略 |
| 5.2 奇瑞汽车海外市场发展和现状 |
| 5.2.1 奇瑞海外市场现状和发展方向 |
| 5.3 奇瑞汽车国际品牌定位及策略 |
| 5.3.1 奇瑞海外市场总体战略 |
| 5.3.2 奇瑞海外市场差异化品牌策略 |
| 5.3.3 品牌实施策略 |
| 第6章 奇瑞海外重点市场品牌提升路径和方法 |
| 6.1 伊朗市场品牌策略和方法 |
| 6.1.1 伊朗汽车简介 |
| 6.1.2 奇瑞在伊朗市场现状 |
| 6.1.3 奇瑞在伊朗市场品牌现状和目标 |
| 6.1.4 奇瑞在伊朗的品牌提升策略和方法 |
| 6.2 智利市场品牌策略和方法 |
| 6.2.1 智利市场简介 |
| 6.2.2 智利汽车工业现状 |
| 6.2.3 奇瑞在智利汽车市场品牌现状和策略 |
| 6.2.4 奇瑞在智利汽车市场品牌提升途径 |
| 6.3 伊朗和智利市场品牌提升小结 |
| 第7章 奇瑞国际市场的品牌借鉴意义和论文不足 |
| 7.1 奇瑞海外市场品牌建设的借鉴意义 |
| 7.2 本论文存在的不足 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（3）D公司电信增值业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1. 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 技术路线图 |
| 1.5 研究目标 |
| 2. 理论基础研究 |
| 2.1 电信增值业务的概念和发展历程 |
| 2.1.1 电信增值业务的概念 |
| 2.1.2 中国增值业务的发展历程 |
| 2.2 产品链介绍和利润分配方式 |
| 2.2.1 产业链角色介绍 |
| 2.2.2 产业利润分配方式 |
| 2.3 电信增值业务的分类 |
| 2.4 文献综述 |
| 2.4.1 市场营销基础理论 |
| 2.4.2 电信增值业务相关研究 |
| 2.4.3 综述述评 |
| 3. D公司电信增值业务的发展现状 |
| 3.1 公司基本情况 |
| 3.1.1 公司介绍 |
| 3.1.2 团队组织架构 |
| 3.2 D公司电信增值业务的基本情况 |
| 3.2.1 D公司中国移动增值业务的分布 |
| 3.2.2 D公司中国联通增值业务的分布 |
| 3.2.3 D公司中国电信增值业务的分布 |
| 4. D公司电信增值业务的营销策略现状 |
| 4.1 产品 |
| 4.1.1 单服务的产品形式 |
| 4.1.2 内容+服务的组合产品形式 |
| 4.1.3 产品收入情况 |
| 4.2 价格 |
| 4.2.1 成本的价格与企业毛利 |
| 4.2.2 用户的产品定价策略 |
| 4.2.3 灵活调整价格 |
| 4.3 渠道 |
| 4.3.1 纯CP渠道 |
| 4.3.2 综合类渠道 |
| 4.3.3 渠道的分层管理 |
| 4.4 促销 |
| 4.4.1 对用户的促销 |
| 4.4.2 对渠道的促销 |
| 4.4.3 对稀缺省份的开拓 |
| 4.5 D公司增值业务的营销策略评述 |
| 5. D公司的环境分析和SWOT分析 |
| 5.1 D公司宏观环境与行业环境 |
| 5.1.1 D公司的宏观环境 |
| 5.1.2 D公司的行业环境 |
| 5.2 D公司增值业务的营销策略SWOT分析 |
| 5.2.1 优势分析 |
| 5.2.2 劣势分析 |
| 5.2.3 机会分析 |
| 5.2.4 威胁分析 |
| 5.2.5 SWOT总结 |
| 6. D公司电信增值业务的营销策略优化建议 |
| 6.1 产品方面,突出CP角色,发展新型业务 |
| 6.1.1 尽快补充移动娱乐内容APP |
| 6.1.2 快速发展移动新型业务,培育新的收入增长点 |
| 6.2 价格方面,扩充产品资费,补齐资费类型 |
| 6.3 渠道方面,拓宽渠道合作,深入挖掘渠道价值 |
| 6.3.1 多元化渠道选择 |
| 6.3.2 渠道开发 |
| 6.3.3 渠道控制 |
| 6.4 促销方面,加强CP内容运营,拓展稀缺省份 |
| 6.4.1 业务促销策略 |
| 6.4.2 拓展稀缺省份 |
| 6.4.3 注重传统的广告促销 |
| 6.4.4 主题促销 |
| 6.4.5 公共关系促销 |
| 6.5 营销策略建议的实施保障 |
| 6.5.1 组织结构保障稳定发展的前提 |
| 6.5.2 人力资源保障良好的用人机制 |
| 6.5.3 培训考核机制保障团队持续进步 |
| 6.5.4 绩效考评管理激发工作热情 |
| 6.5.5 强大资金保障业务良好扩张 |
| 6.5.6 客户服务保障用户高度满意 |
| 6.5.7 文化建设保障长效发展 |
| 7. 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 个人简介 |
| 第一导师简介 |
| 第二导师简介 |
| 致谢 |
（4）案例：浪潮集团—国际化战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一部分 案例正文 |
| 引言 |
| 浪潮集团 |
| 发展历程 |
| 主要产品 |
| 主要市场及经营业绩 |
| 行业发展 |
| 主要竞争对手 |
| 直接竞争对手 |
| 新的进入者 |
| 现有国际化战略 |
| 国际化历程 |
| 国际化成果 |
| 国际化市场 |
| 面临的主要挑战 |
| 第二部分 案例分析 |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题意义 |
| 1.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路 |
| 2 国际化战略理论概述 |
| 2.1 企业国际化的基础理论 |
| 2.2 海外市场的进入模式理论 |
| 2.3 相关文献的研究结果 |
| 3 外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治法律环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 文化环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 产业环境分析 |
| 3.2.1 潜在竞争对手进入的风险 |
| 3.2.2 产业内现有企业的竞争强度 |
| 3.2.3 购买者讨价还价的力量 |
| 3.2.4 供应商讨价还价的能力 |
| 3.2.5 替代性产品 |
| 3.3 主要国际市场分析 |
| 3.3.1 美国 |
| 3.3.2 欧洲 |
| 3.3.3 非洲及中东 |
| 3.3.4 亚太 |
| 3.3.5 拉美 |
| 4 内部条件分析 |
| 4.1 核心竞争力 |
| 4.2 浪潮的优势与劣势 |
| 4.2.1 浪潮的优势 |
| 4.2.2 浪潮的劣势 |
| 5 浪潮集团国际化战略分析及选择 |
| 5.1 国际化分析 |
| 5.1.1 机会优势OS战略组合 |
| 5.1.2 机会弱点OW战略组合 |
| 5.1.3 威胁优势TS战略组合 |
| 5.1.4 威胁弱点TW战略组合 |
| 5.2 国际化战略目标 |
| 5.3 国际化战略总体规划 |
| 5.4 国际市场进入模式的策略选择 |
| 5.4.1 贸易型模式 |
| 5.4.2 契约型模式 |
| 5.4.3 投资型模式 |
| 5.4.4 战略联盟模式 |
| 5.5 目标市场的产品策略 |
| 5.6 目标市场的规划与选择 |
| 5.6.1 现有市场的策略 |
| 5.6.2 新目标市场的选择 |
| 5.7 国际化竞争对手策略 |
| 5.7.1 现有直接竞争对手策略 |
| 5.7.2 新的进入者策略 |
| 6 国际化战略实施措施 |
| 7 结论 |
| 注释 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）联想公司持续并购绩效研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的内容及方法 |
| 1.3 主要发现及创新点 |
| 1.4 本文结构 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 跨国并购的概念与特点 |
| 2.1.1 企业并购 |
| 2.1.2 跨国并购 |
| 2.2 企业并购动因 |
| 2.3 绩效评估 |
| 2.3.1 并购绩效评估传统方法 |
| 2.3.2 平衡计分卡 |
| 第3章 联想集团并购制度背景及动机 |
| 3.1 行业状况 |
| 3.2 经济环境 |
| 3.3 中国“走出去”并购市场活跃 |
| 3.4 联想集团并购动机 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 联想集团并购过程 |
| 4.1 收购IBM PC |
| 4.2 收购IBM X86 服务器 |
| 4.3 收购摩托罗拉 |
| 第5章 联想集团并购绩效 |
| 5.1 并购绩效评估 |
| 5.1.1 财务方面 |
| 5.1.2 客户方面 |
| 5.1.3 内部流程方面 |
| 5.1.4 学习与发展方面 |
| 5.2 本章小结 |
| 第6章 结论和建议 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（6）SZDJ公司呼叫中心营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究的内容 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 第二章 相关理论和方法 |
| 2.1 营销理论的发展演变 |
| 2.1.1 市场营销 |
| 2.1.2 营销理论的发展 |
| 2.2 STP营销理论 |
| 2.2.1 市场细分 |
| 2.2.2 目标市场选择 |
| 2.2.3 市场定位 |
| 2.3 市场营销策略组合理论 |
| 2.3.1 4Ps营销策略理论 |
| 2.3.2 6Ps营销理论 |
| 2.4 PEST分析法 |
| 2.5 SWOT分析方法 |
| 第三章 SZDJ公司营销环境分析 |
| 3.1 SZDJ公司概述 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司的主要产品和客户 |
| 3.1.3 SZDJ多媒体呼叫中心系统平台介绍 |
| 3.1.4 公司的销售情况 |
| 3.2 宏观营销环境分析 |
| 3.2.1 政治法律环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会文化环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 呼叫中心产业环境分析 |
| 3.3.1 现有企业的竞争状况 |
| 3.3.2 潜在进入者 |
| 3.3.3 买方的议价能力 |
| 3.3.4 供应商议价能力 |
| 3.3.5 替代品的威胁 |
| 3.4 市场需求分析 |
| 3.4.1 市场的需求性分析 |
| 3.4.2 市场容量和消费趋势分析 |
| 3.4.3 购买者行为特点分析 |
| 3.5 SZDJ公司的SWOT分析 |
| 3.5.1 SZDJ公司的竞争优势 |
| 3.5.2 SZDJ公司的竞争劣势 |
| 3.5.3 SZDJ公司的发展机会 |
| 3.5.4 SZDJ公司的外部威胁 |
| 3.6 营销策略存在的问题 |
| 3.6.1 产品问题 |
| 3.6.2 促销问题 |
| 3.6.3 政府权力问题 |
| 3.6.4 渠道建设问题 |
| 第四章 SZDJ公司市场定位和营销策略 |
| 4.1 市场定位 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场选择 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 4.2 营销策略 |
| 4.2.1 产品策略 |
| 4.2.2 价格策略 |
| 4.2.3 渠道策略 |
| 4.2.4 促销策略 |
| 4.2.5 公共关系策略 |
| 4.2.6 政府权力策略 |
| 第五章 营销策略实施的保障措施 |
| 5.1 加强对新产品研发的管理 |
| 5.2 加强营销队伍的建设 |
| 5.3 加强渠道的建设 |
| 5.4 建立激励考核机制 |
| 5.5 企业管理的信息化建设 |
| 5.6 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）HP中国公司服务战略研究分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 本文研究环境和意义 |
| 1.1.1 HP公司介绍 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 论文的框架与创新之处 |
| 第二章 国内外相关理论研究现状 |
| 2.1 战略管理相关理论 |
| 2.1.1 战略管理和企业战略 |
| 2.1.2 国外企业发展战略和竞争战略 |
| 2.1.3 国内企业竞争战略研究现状 |
| 2.2 国内外800服务热线研究现状 |
| 2.2.1 800服务热线的涵义 |
| 2.2.2 国内800服务热线研究现状 |
| 2.2.3 国外800服务热线研究现状 |
| 第三章 国内外800服务热线应用现状 |
| 3.1 800服务热线应用现状 |
| 3.1.1 国内800服务热线现状 |
| 3.1.2 国外企业800服务热线现状 |
| 第四章 HP中国公司外部环境分析 |
| 4.1 竞争环境分析 |
| 4.1.1 外部环境G-PEST分析 |
| 4.1.2 IT企业纷纷将服务战略作为发展战略 |
| 4.2 五力分析 |
| 4.2.1 潜在竞争对手进入的风险 |
| 4.2.2 现有企业间的竞争 |
| 4.2.3 购买者需求 |
| 4.2.4 供应商能力 |
| 4.2.5 替代品分析 |
| 4.3 机会与威胁因素分析 |
| 4.3.1 EFE矩阵分析 |
| 4.3.2 CPM矩阵分析 |
| 4.4 挑战与机遇 |
| 4.4.1 面临的机遇 |
| 4.4.2 面临的挑战 |
| 第五章 HP中国公司内部环境分析 |
| 5.1 HP中国公司资源和能力的评估 |
| 5.1.1 评价过程阐述 |
| 5.1.2 结论 |
| 5.2 HP中国公司服务战略价值 |
| 5.2.1 全新理念的融入对价值链的重新诠释 |
| 5.2.2 以服务致胜战略为主导的价值链 |
| 5.3 内部因素总结 |
| 5.3.1 客户才能为我们创造价值和利润 |
| 5.3.2 人才战略 |
| 5.3.3 管理理念的更新 |
| 第六章 HP中国公司服务战略的选择 |
| 6.1 服务战略是必然选择 |
| 6.2 HP中国公司服务至上战略总体评价与选择 |
| 6.2.1 HP中国公司的QSPM矩阵 |
| 6.2.2 总体战略选择 |
| 6.2.3 战略目标 |
| 6.3 服务战略的实施借助800服务热线 |
| 6.3.1 SWOT矩阵分析 |
| 6.3.2 GSM矩阵分析 |
| 6.3.3 800服务热线作为服务战略的实施的主要手段 |
| 6.3.4 管理支撑对战略实施的作用 |
| 第七章 战略绩效评价 |
| 7.1 服务质量和客户满意度 |
| 7.1.1 服务质量 |
| 7.1.2 客户满意度 |
| 7.1.3 服务质量和客户满意度 |
| 7.2 HP中国公司800服务热线客户满意度 |
| 7.2.1 回访方式选择 |
| 7.2.2 满意度评分 |
| 7.2.3 战略效果体现 |
| 7.2.4 客户等待时间较长对策以及效果 |
| 7.2.5 话务员服务水平不足的对策以及改善效果 |
| 第八章 结论和展望 |
| 8.1 总结 |
| 8.2 改进及未来展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附 HP公司800售后热线满意度调查问卷 |
（8）洛阳市呼叫产业发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的、意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外学者对呼叫产业的研究 |
| 1.3.2 国内学者对呼叫产业的研究现状 |
| 1.4 研究内容、方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 呼叫中心概念 |
| 2.1 呼叫中心含义 |
| 2.2 呼叫中心基本构架 |
| 2.3 呼叫中心产业概述 |
| 2.4 呼叫中心产业对洛阳市经济发展的影响 |
| 第3章 洛阳市呼叫产业发展的历史与现状 |
| 3.1 呼叫产业发展概况 |
| 3.1.1 呼叫中心发展起源 |
| 3.1.2 呼叫中心产业在我国的发展历程 |
| 3.1.3 洛阳市呼叫产业发展起源 |
| 3.2 洛阳市呼叫产业发展现状 |
| 3.3 呼叫产业对洛阳服务业发展的影响 |
| 第4章 洛阳市呼叫产业发展战略背景 |
| 4.1. 呼叫产业的发展趋势 |
| 4.2. 国家产业政策的支持 |
| 第5章 洛阳市呼叫产业的市场竞争形势 |
| 5.1 供应商的力量 |
| 5.1.1 交换机平台厂商 |
| 5.1.2 呼叫中心软件厂商 |
| 5.2 买方的力量 |
| 5.3 呼叫市场现有参与者之间的竞争 |
| 5.4 呼叫市场潜在的行业新进入者的竞争 |
| 5.5 替代品的竞争 |
| 第6章 洛阳市呼叫产业发展的基础条件 |
| 6.1. 洛阳市呼叫产业发展的优势条件 |
| 6.1.1 劳动力成本低 |
| 6.1.2 服务业区位优势集群现象 |
| 6.1.3 洛阳工业企业较多适宜发展软服务 |
| 6.2. 洛阳市呼叫产业发展中的主要问题 |
| 6.2.1 企业管理体制不健全 |
| 6.2.2 市场化程度不高 |
| 6.2.3 政府后期服务不到位 |
| 6.2.4 人员流失，流动性大 |
| 6.2.5 缺乏中高端专业人才 |
| 6.2.6 行业规模集中化程度不高 |
| 第7章 洛阳呼叫产业发展的战略思路 |
| 7.1. 指导思想 |
| 7.2. 战略方针 |
| 7.3. 战略定位 |
| 7.3.1 全国呼叫产业示范基地 |
| 7.3.2 中原经济区重要的呼叫中心 |
| 第8章 洛阳市呼叫产业发展战略 |
| 8.1 产业发展战略理论 |
| 8.2 创新驱动战略 |
| 8.3 结构优化调整 |
| 8.4 人才优先发展 |
| 8.5 集群式发展 |
| 第9章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）服务业离岸外包的影响因素、经济效应与中国的选择（论文提纲范文）
| 内容提要 |
| 论文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 论文结构和主要观点 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 论文创新之处与不足 |
| 第2章 服务业离岸外包：内涵、特征与动因 |
| 2.1 服务业离岸外包的内涵 |
| 2.1.1 从外包到服务业离岸外包 |
| 2.1.2 服务业离岸外包的国际分工要义 |
| 2.1.3 服务业离岸外包与服务业FDI |
| 2.1.4 服务业离岸外包所蕴含的合约理论 |
| 2.2 全球服务业离岸外包的内容与特点 |
| 2.2.1 全球服务业离岸外包的主要内容 |
| 2.2.2 全球服务业离岸外包的特征 |
| 2.3 全球服务业离岸外包的动因 |
| 2.3.1 劳动者套利与成本激励 |
| 2.3.2 规模经济效应的实现 |
| 2.3.3 核心竞争力的提升与组织变革 |
| 第3章 承接服务业离岸外包的影响因素 |
| 3.1 中国承接服务业离岸外包的现状与特点 |
| 3.1.1 承接离岸外包服务业的发展现状 |
| 3.1.2 承接离岸外包服务业的特点 |
| 3.1.3 承接离岸外包服务业的问题 |
| 3.2 承接服务业离岸外包的影响因素及中国的承接力 |
| 3.2.1 经济自由化程度与离岸外包承接力 |
| 3.2.2 产业政策环境与离岸外包承接力 |
| 3.2.3 服务业基础与离岸外包承接力 |
| 3.2.4 人力资本条件与离岸外包承接力 |
| 3.3 “中国离岸外包承接力”的实证分析 |
| 3.3.1 经济自由化程度对于外包承接力的影响 |
| 3.3.2 其他影响因素对外包承接力的影响 |
| 3.3.3 中国离岸外包服务业的承接力 |
| 第4章 承接服务业离岸外包的经济效应 |
| 4.1 就业扩张效应 |
| 4.1.1 就业扩张效应的理论基础 |
| 4.1.2 就业扩张效应的现实依据 |
| 4.2 产出增加效应 |
| 4.2.1 外包产出效应的理论基础 |
| 4.2.2 产出增加效应的现实依据 |
| 4.3 技术溢出效应 |
| 4.3.1 技术溢出效应的理论基础 |
| 4.3.2 技术溢出效应的现实依据 |
| 4.4 投资引致效应 |
| 4.4.1 投资引致效应的理论基础 |
| 4.4.2 投资引致效应的现实依据 |
| 4.5 出口激励效应 |
| 4.5.1 出口激励效应的理论基础 |
| 4.5.2 出口激励效应的现实依据 |
| 4.6 服务业离岸外包的经济效应实证分析 |
| 4.6.1 就业扩张效应 |
| 4.6.2 产出增加效应 |
| 4.6.3 技术溢出效应 |
| 4.6.4 出口激励效应 |
| 第5章 促进中国承接服务业离岸外包的建议 |
| 5.1 国外服务业离岸外包的发展模式与经验借鉴 |
| 5.1.1 承接服务业离岸外包的国际比较 |
| 5.1.2 印度离岸外包服务业发展模式 |
| 5.1.3 爱尔兰离岸外包服务业发展模式 |
| 5.2 中国承接服务业离岸外包的整体规划 |
| 5.2.1 将承接服务业离岸外包列为国家战略 |
| 5.2.2 制定科学合理的离岸外包行业发展目标 |
| 5.2.3 从战略高度上进行区位规划和层次部署 |
| 5.2.4 加强宏观层面的政府服务和风险防范 |
| 5.3 中国承接服务业离岸外包的政策支撑 |
| 5.3.1 完善知识产权保护制度 |
| 5.3.2 强化现有产业政策的实施效果 |
| 5.3.3 发挥行业协会和联盟的积极作用 |
| 5.3.4 增强外包财税政策的激励效应 |
| 5.4 中国承接服务业离岸外包的基础建设 |
| 5.4.1 发挥外包产业园区的产业集聚效应 |
| 5.4.2 通过兼并收购和融资扩大企业规模 |
| 5.4.3 提升外包企业管理水平和综合实力 |
| 5.4.4 开拓国际多元化的发包企业市场 |
| 5.5 中国承接服务业离岸外包的人才战略 |
| 5.5.1 离岸外包服务业的教育体系架构 |
| 5.5.2 离岸外包服务业的专业人才战略 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其成果 |
| 后记 |
四、联想呼叫中心稳步国际化（论文参考文献）
- [1]A公司客户关系管理提升策略研究[D]. 周薇. 兰州大学, 2021(02)
- [2]奇瑞汽车国际市场品牌提升方法初步研究[D]. 王军. 上海交通大学, 2017(08)
- [3]D公司电信增值业务营销策略研究[D]. 居美. 北京林业大学, 2017(04)
- [4]案例：浪潮集团—国际化战略研究[D]. 刘君伟. 暨南大学, 2016(02)
- [5]联想公司持续并购绩效研究[D]. 沈敏. 上海交通大学, 2015(08)
- [6]SZDJ公司呼叫中心营销策略优化研究[D]. 崔旭东. 西安电子科技大学, 2014(05)
- [7]HP中国公司服务战略研究分析[D]. 王聪. 电子科技大学, 2014(03)
- [8]洛阳市呼叫产业发展战略研究[D]. 付婷婷. 河南科技大学, 2014(02)
- [9]联想集团国际化战略的经营之道[J]. 朱风存,潘苗. 经济与管理战略研究, 2012(01)
- [10]服务业离岸外包的影响因素、经济效应与中国的选择[D]. 李东光. 吉林大学, 2011(05)